Metodología de trabajo
Nuestra metodología está orientada a la mejora continua. Por eso, durante todas las fases del proceso de externalización los objetivos nos conducen a buscar la excelencia mejorando los resultados:
Incrementando la productividad
Aumentando la satisfacción
de los clientes
Incrementando la eficiencia para conseguir la eficacia
FASE 01
Análisis y diseño del proyecto
Nuestros responsables de proyecto y de operaciones se reúnen con el cliente para el trasvase de toda la información y de todo el conocimiento necesario para analizar el proyecto e identificar los beneficios a lograr. En esta fase se diseñan y se definen todos los procesos de trabajo y todas las operaciones. Se establecen también todos los indicadores de control necesarios para las fases siguientes de control y mejora continua.
FASE 02
Puesta en marcha
/ Implantación del servicio
En esta fase se establece la estructura necesaria para el arranque del proyecto. Se selecciona y se contrata a todo el personal. También se dotan los recursos adicionales necesarios (infraestructuras, materiales, maquinaria, etc). Para un correcto arranque es crítico y diferenciador realizar un Plan de Acogida al personal del servicio que incluya: información del proceso, formación de los puestos, estándares de calidad, PRL, objetivos del servicio y cultura de la mejora continua.
FASE 03
Control / Estabilización de los procesos
Se establecen los cuadros de mando y todos los esquemas de monitorización, comunicación y reporting necesarios para controlar los procesos. Se definen también los informes y todos los indicadores asociados a los mismos (KPIs y SLAs).
FASE 04
Seguimiento del servicio / Mejora contínua
Analizamos de forma permanente los procesos según todo lo establecido en la fase anterior para implantar un modelo de gestión transparente y compartido basado en tres pilares fundamentales:
- Realización de planes de acción con detalles de planes de mejora
- Formación y comunicación permanente
- Implicación de todo el equipo en la cultura de la mejora y consecución de los objetivos propuestos
Capacidad y confianza
Al contar con experiencia y personal tan cualificado, nos sentimos capaces de todo. Y donde otros ven riesgos nosotros vemos oportunidades, poniendo todo nuestro empeño en solucionar todas las necesidades que nuestros clientes nos plantean de la forma más transparente y dinámica posible.
Gracias a esta capacidad de compromiso por cumplir sus expectativas y a nuestra metodología de trabajo, nuestros clientes confían plenamente en nosotros. Y esta confianza genera alianzas que representan oportunidades para crecer y llevar a cabo procesos y operaciones que podrían parecer inviables.